网约车的充值退费问题也是花费者投诉的热门

2017-05-24 21:08

陈音江以为,虽然网约车新规规定,网约车的约车价格履行市场调节价,但这并不象征着容许企业随意涨价。约车平台在消费者充值后单方面进步价格,已经显明涉嫌合同违约,就算协定里划定了“充值3天后不接收退款”,那也是扩展经营者权利、限度消费者权力的不公平条款,其内容应当无效,消费者有权要求退款。此外,网约车高峰时段随意涨价,尤其是网约出租车随意增添调度费,这也违反了之前的出租车的定价机制,涉嫌不公正竞争,不利于出租车行业的有序发展。》》》温州癌症患者大山里组成抗癌部落 "女酋长"是抗癌网红

网约车的充值退费问题也是消费者投诉的热门,充值退费问题88件,占比25.07%。局部网约车平台为了争抢市场,采用充值返现、充值赠予礼品等手腕吸引消费者大批充值,但花费者充值后发明价钱上涨、服务变差,请求退费却受到谢绝。有的消费者充值后,始终不收到平台许诺的赠品。

从消费者的投诉的内容来看,消费者投诉最多的是网约车的价格收费问题。投诉价格收费问题93件,占比26.50%。投诉重要波及网约车定价机制不透明,顶峰时随便涨价,变相推高价格等。有的网约车订单金额与实际扣款不符,存在反复扣款等乱收问题。

针对消费者投诉的有关网约车问题,中国消费者权利维护法学研讨会副秘书长陈音江表现,因为给消费者出行带来便捷跟实惠,加上缺少有效的监管,网约车最近多少年确切阅历了一个蛮横扩大的进程,并留下了良多问题和隐患。目前,固然网约车新规已经出台,但有关监管并没有完整到位,网约车企业仍在张望政策的履行水平,并未采取本质性的改良办法。因而,跟着遗留问题的逐步浮现,消费者对于网约车的投诉也越来越多。

据消费者网在线投诉平台统计,2016年共接到有关网约车的消费者投诉351件,其中针对网约车平台的投诉257件,占比73.22%;针对网约车司机的投诉94件,占比26.78%。

随着近几年的疾速发展,网约车行业存在的问题逐渐显现,由此引发的消费者投诉逐渐增多。消费者网今天中午颁布了网约车投诉剖析。价格问题仍然是消费者投诉的集中点。》》》凤凰古城"艳遇"考察:酒托频繁出没多为女子二人组(组图)

此外,有关网约车服务品质问题以及合同条款等问题消费者投诉也比拟多。